Internet e conexão

Quanto consome por hora?

A velocidade contratada não é o consumo do vídeo. O gasto de dados depende da taxa de transmissão (bitrate), que pode mudar durante a reprodução.

Cálculo: Mbps × 0,45 ≈ GB por hora, antes de tráfego adicional. São exemplos de bitrate, não valores fixos por resolução. Em duas telas com a mesma taxa, some o consumo das duas.

Se sua conexão tem franquia, acompanhe o uso no aplicativo da operadora e ajuste a qualidade quando necessário.

A imagem está travando?

O carregamento, também chamado de buffer, pode estar ligado à rede, ao aparelho, ao aplicativo ou à transmissão. Confira estes passos:

1. Confira a conexão no aparelho. Teste a internet na TV ou no dispositivo usado para assistir. Pause downloads e veja se outros serviços também estão lentos.
2. Verifique o Wi-Fi. Aproxime o aparelho do roteador ou teste um cabo de rede. Uma velocidade alta no celular não garante o mesmo resultado na TV.
3. Reinicie os equipamentos. Tire o modem, o roteador e a TV ou dispositivo da tomada. Aguarde 2 minutos. Ligue primeiro o modem e o roteador, espere a internet voltar e depois ligue a TV.
4. Confira o aplicativo e a qualidade. Feche e abra o app. Se houver seleção de qualidade, teste uma opção menor. Verifique atualizações na loja oficial do aparelho.
5. Compare outras transmissões. Se apenas um canal ou título falhar, informe qual é e o horário do problema. Se tudo falhar, avise o suporte e descreva os testes feitos.